Chatt och framtidens kommunikation på jobbet

Chatt är framtiden för kommunikation på jobbet, men vi kan inte komma till den framtiden när våra vanor på jobbet är fast i det förflutna.

E-postproblemet

E-post har varit den dominerande formen av kommunikation på arbetsplatsen i årtionden, men dess rötter är förvånansvärt föråldrade. CC- och BCC-funktionerna spårar sitt ursprung till karbonpapper som användes på 1800-talet. Vi har i huvudsak tagit ett koncept från handskrivna brevs era och fäst det på digital kommunikation. Resultatet? Ett system som aldrig utformats för takten och volymen av modernt arbete.

Siffrorna berättar historien: den genomsnittliga proffsen får 120 dagliga e-postmeddelanden och spenderar 3,3 timmar på att kolla jobbmail. Trots denna enorma tidsinvestering läser bara 34 % av de anställda faktiskt interna meddelanden, trots att 77 % öppnade dem. Tänk på det - tre fjärdedelar av interna e-postmeddelanden öppnas men bara en tredjedel läses faktiskt. Det är en enorm kommunikationsklyfta som gömmer sig i klarsynt.

Generationsskiftet

Millennials föredrar överväldigande chattbaserad kommunikation framför e-post. Detta är viktigt eftersom år 2025 kommer Millennials att utgöra 75 procent av den globala arbetsstyrkan. Organisationer som klamrar sig fast vid e-post-först kommunikationsstrategier kommer att hamna alltmer i otakt med hur deras anställda naturligt kommunicerar.

Men det är inte bara millennials. Preferensen för meddelanden sträcker sig över generationer: 65 % av Gen X och 63 % av Boomers föredrar också meddelanden som kommunikationskanal. Chatt är inte en generations modefluga – det är ett universellt skifte i hur människor vill kommunicera.

Chattadoption är redan här

Adoptionssiffrorna är svindlande. Facebook Messenger har över 1 miljard användare. WhatsApp har över 1 miljard användare. Människor har redan röstat med tummarna – meddelanden är hur världen kommunicerar. Arbetsplatsen är den sista gränsen och den kommer snabbt ikapp. Verktyg som Slack, Microsoft Teams och andra chattplattformar blir de primära kommunikationskanalerna för framåttänkande organisationer.

Engagemangsgapet

Enligt Gallup är endast 33 % av de anställda engagerade i arbetet. Och endast 13 % tror att deras organisations ledarskap kommunicerar effektivt. Dessa två statistik är djupt sammankopplade. När kommunikationen misslyckas blir engagemanget lidande. När anställda inte känner sig informerade, sammankopplade eller hörda kopplar de ifrån sig.

Traditionella kommunikationskanaler som e-post, intranät och möten med alla händer löser uppenbarligen inte detta problem. Organisationer måste möta anställda där de redan är – på meddelandeplattformar de använder varje dag.

Chatbot-lösningen

Gartner har förutspått att chatbots kommer att bli en primär kanal för kundservice och intern kommunikation. Men applikationerna går långt utöver kundsupport. Chatbots kan förändra hur organisationer kommunicerar med anställda – från introduktion och utbildning till dagliga incheckningar och insamling av feedback.

Förlovningssiffrorna är övertygande. Enligt HubSpot hade Facebook Messenger-sändningar 242 procent bättre öppningshastighet än e-post. Det är ingen marginell förbättring – det är en helt annan nivå av räckvidd och engagemang.

Chattbaserad kommunikation tillsammans med automatisering via chattbotar kan ge varje medarbetare personliga och relevanta meddelanden vid rätt tidpunkt. Det är särskilt värdefullt under onboardingen, när stora mängder information annars kan bli överväldigande.

Vägen framåt

Framtiden för kommunikation på arbetsplatsen är konversationsmässig, mobil och omedelbar. Organisationer som anammar chattbaserad kommunikation kommer att se högre engagemang, bättre informationslagring och starkare kopplingar mellan anställda och företaget. Tekniken är klar. Arbetskraftens preferenser är tydliga. Frågan är bara hur snabbt din organisation kommer att göra omställningen.