Amazons stora satsning på en bättre medarbetarupplevelse

Varför ska vi vara uppmärksamma på Amazon?

Amazon har varit ett mål för kritik från anställdas behandling till miljön och allt däremellan. Ändå är det ett av världens mest lönsamma företag och fortsätter att växa genom ständig innovation och uppfinning. Även om det inte är ett företag du vill efterlikna, är dess handlingar anmärkningsvärda indikatorer på förändringar i ekonomin och arbetsplatsen. De senaste åtgärderna för att fokusera på anställda är särskilt betydelsefulla.

Amazon är notoriskt sparsam och bygger på en vision som inte har förändrats sedan den lanserades 1995: Att vara jordens mest kundcentrerade företag. Pressen att hålla konkurrenskraftiga priser och snabba leveranser har lett till en högtryckskultur som ibland karakteriseras som ovänlig eller osäker för medarbetarna.

Amazon åtar sig att förbättra de anställdas upplevelse

I sitt brev till aktieägarna 2021 lade Jeff Bezos till en annan vision: Att vara "den bästa arbetsgivaren på jorden." Han skrev, "... det är tydligt för mig att vi behöver en bättre vision för hur vi skapar värde för anställda - en vision för deras framgång."

"... det är uppenbart för mig att vi behöver en bättre vision för hur vi skapar värde för anställda – en vision för deras framgång." — Jeff Bezos, aktieägarbrev 2021

Människor har blivit cyniska mot företagens löften och initiativ, så det kanske inte är nyhetsvärde om detta helt enkelt var ett åtagande begravt i mitten av ett brev till aktieägarna. Men detta är mer än ett slagord som snart kommer att glömmas bort. För första gången i sin historia får Amazon en andra vision – att vara den bästa arbetsgivaren på jorden. Det är inget att ta lätt på.

Amazon lanserar meningsfulla och omedelbara förbättringar

Ett snabbt sätt att förlora anställdas förtroende och negativt påverka arbetsplatsens moral är att göra tillkännagivanden men försumma att följa upp med meningsfulla åtgärder. Amazon förlorade ingen tid på att vidta åtgärder. Efter att officiellt ha lagt till "Sträva efter att vara jordens bästa arbetsgivare" till sina ledarskapsprinciper, tillkännagav Amazon i juni 2021 två betydande förändringar som tog upp arbetstagarnas oro.

1) Ett omedelbart avlägsnande av marijuana från sitt drogscreeningsprogram.

2) En ändring i policyn för "ledighetsuppdrag" gjorde det lättare för anställdas produktivitet att spåras. Vidare bjöd Amazon in anställda som tidigare sagts upp på grund av ledighetspolicyn att ansöka igen genom att göra dem berättigade till återanställning.

Några månader senare meddelade VD Andy Jassy att medarbetarna skulle få mer flexibla möjligheter att planera sitt arbete.

Vad ligger bakom förändringarna för att förbättra medarbetarupplevelsen?

Som med alla betydande förändringar finns det utan tvekan flera faktorer inblandade. En djupdykning i Amazon-nyheterna under de senaste åren visar på ett växande antal anställdas klagomål såväl som indikatorer på en "stor avgång" redan före pandemin.

Amazon började vidta mer långtgående åtgärder 2020, när covidrelaterade problem hamnade i offentlighetens ljus och kunderna började reagera. Granskningen av hur medarbetarna behandlades blev så omfattande att aktieägare uttryckte oro för företagets anseende. Undersökningar visade också att amerikanska konsumenter i allmänhet var mer benägna att handla från företag som behandlade sina medarbetare med flexibilitet och empati. Som ett kundcentrerat företag insåg Amazon sannolikt hur medarbetarnas trivsel påverkar kunderna.

Vad betyder detta för ditt företag?

Dessa förändringar signalerar att bristen på arbetskraft och personalomsättning som kallas "den stora uppsägningen" inte är en övergående trend. Det är en väckarklocka till företag som ännu inte har vidtagit åtgärder för att förbättra medarbetarupplevelsen.

Tänk på att Amazons överlevnad beror på strategisk planering och fastställande av dess viktigaste risker och möjligheter. Med sina enorma resurser har Amazons ledarskap beslutat att det är nödvändigt att investera i de anställdas erfarenhet för att få en konkurrensfördel eller förhindra ett konkurrenshot (eller båda). Detta är en prognos för tillståndet på den globala arbetsplatsen.