Amazons framgång beror till stor del på hur företaget introducerar nya medarbetare. Företaget har utvecklat principer som snabbt hjälper nyanställda att komma in i arbetet och samtidigt förmedlar Amazons kultur och värderingar.
Kan man lära någon att bry sig mer?
Jeff Bezos tog upp frågan i sitt aktieägarbrev 2017. Han skrev att Amazon ständigt förbättrar rekrytering och onboarding för att ”fortsätta att få in fler talangfulla människor”. I brevet konstateras att nyanställda ibland har stor potential men ändå inte lever upp till förväntningarna.
Bezos menar att svaret är ja: kvalitetskrav kan läras ut på två sätt.
Rekrytering som höjer ribban: Befintliga teammedlemmar frågar kandidater hur de skulle lösa problem utan självklara svar för att förstå deras sätt att tänka. Särskilda intervjuare, så kallade ”bar raisers”, från andra team ställer utmanande frågor för att bedöma hur noggrant kandidaterna resonerar.
Ledarskapsprinciper: Under onboardingen får nyanställda lära sig Amazons värderingar och visa hur de förhåller sig till dem.
1. Höga kvalitetskrav går att lära ut och sprider sig
Bezos förklarade: ”Höga kvalitetskrav smittar av sig. Ta in en ny person i ett team med höga krav, så anpassar personen sig snabbt.” Omvänt sprider sig låga krav lika snabbt.
Så kan ni använda principen:
Använd introduktionsperioden för att skapa ett gott första intryck och etablera konsekventa vanor. Ta fram en utbildningsplan som betonar höga kvalitetskrav. Beskriv önskade beteenden i checklistan, till exempel hur man visar empati i kundservice genom konkreta situationer. Se till att alla som deltar i onboardingen förmedlar samma budskap.
2. Kvalitetskraven är olika inom olika områden
Kraven varierar mellan kompetensområden. En person som är mycket skicklig inom ett område kan sakna motsvarande kvalitetsmedvetenhet inom ett annat. Amazon använder onboardingen för att bedöma hur väl den nyanställda motsvarar kraven i sin roll.
Så kan ni använda principen:
Använd enkäter och kunskapstest för att bedöma förståelsen för kvalitetskrav inom olika områden. Tydliggör kraven för rollen direkt. Ta fram relevanta övningar tillsammans med den rekryterande chefen. Låt till exempel en ny ekonom granska ett arbete med fokus på detaljer och sedan förklara sitt resonemang. Mät och samla in underlag under hela introduktionen.
3. Känn igen och formulera höga kvalitetskrav
Vissa kvalitetskrav är lätta att se, som ett perfekt handstående. Andra är svårare att definiera, som vad som gör ett PM riktigt bra. Amazons onboarding lär medarbetarna att känna igen olika kvalitetsnivåer.
Så kan ni använda principen:
När ni har identifierat kvalitetskraven inom ett område kan ni tydliggöra förväntningarna och bedöma den nyanställda utifrån dem. Kunskapstest om kundservice kan till exempel vara relevanta för butikspersonal. Om resultaten visar brister behöver personen få öva och få stöd innan hen förväntas arbeta självständigt.
4. Ha realistiska förväntningar på arbetsinsatsen
Bezos visar att svaga resultat ibland beror på en orealistisk bedömning av arbetsinsatsen snarare än låga kvalitetskrav. Ett riktigt bra PM kan ta en vecka att skriva. Om någon får två dagar på sig och resultatet inte räcker till kan problemet vara brist på tid eller resurser.
Så kan ni använda principen:
Tydliggör både kvalitetskraven och en rimlig arbetsinsats för olika uppgifter. Visa exempel på skillnaden mellan ett godtagbart och ett utmärkt resultat. Det minskar stress och förebygger missförstånd.
Slutsats
De fyra principerna är att lära ut kvalitetskrav genom förebilder, förstå skillnaderna mellan olika områden, tydliggöra förväntningar och avsätta en realistisk arbetsinsats. Tillsammans bildar de grunden för en effektiv onboarding. Undersök hur nyanställda förstår kraven, ta fram relevanta övningar med cheferna och låt dem öva tills beteendena sitter.
Skapa en onboardingprocess i världsklass
Lär av de bästa. Preppio hjälper er att införa onboardingprocesser med höga kvalitetskrav som ger nyanställda goda förutsättningar att lyckas från första dagen.
Microsoft Teams