Slik får dere alle til å ta i bruk Workplace fra Facebook

Å komme fra 50 % adopsjon til 100 % adopsjon av Workplace fra Facebook er en fundamentalt annerledes utfordring enn den første utrullingen. Den første halvdelen av organisasjonen meldte seg på fordi de var tidlige brukere eller ble direkte engasjert av lanseringsteamet. Andre omgang krever en helt annen spillebok.

To mål: Adopsjon og engasjement

Det er viktig å skille mellom to separate mål:

• Adopsjon — Få ansatte til å registrere seg og returnere til Workplace regelmessig. En adoptert bruker er en person som logger på vanlig, ikke noen som har opprettet en konto én gang og aldri kom tilbake.
• Engasjement — Få ansatte til å aktivt legge ut, kommentere, reagere og samhandle med innhold. Engasjement er atferden som skaper verdi på plattformen.

Begge er nødvendige. Adopsjon uten engasjement skaper en spøkelsesby. Engasjement uten bred adopsjon begrenser nettverkets verdi.

4 kjerneprinsipper

Hver taktikk i denne guiden kartlegger tilbake til fire kjerneprinsipper:

1. Relevant innhold. Folk vender tilbake til plattformer som har innhold de bryr seg om. Hvis Workplace er fylt med bedriftskunngjøringer som ingen leser, vil adopsjonen stoppe. Innholdet må være nyttig, tidsriktig og relevant for det daglige arbeidet til hver enkelt ansatt.
2. Aktiver tilkobling. Den primære verdien av Workplace er menneskelig tilknytning. Alle funksjoner og tiltak skal gjøre det lettere for ansatte å få kontakt med kolleger, team og lederskap.
3. Utnytt influencere. Enkelte ansatte har stor innflytelse på sine jevnaldrende. Å identifisere og aktivere disse personene akselererer adopsjonen mer effektivt enn noe ovenfra-og-ned-mandat.
4. Inkrementell fremgang. Ikke prøv å få alle til fullt engasjement over natten. Flytt folk ett skritt fremover: fra uvitende til klar over, fra klar til registrert, fra registrert til sporadisk bruker, fra sporadisk til vanlig.

Rogers 'spredning av innovasjoner

Å forstå hvor du er på adopsjonskurven er avgjørende for å velge riktig strategi. Everett Rogers' spredning av innovasjonsmodell beskriver adopsjon i fem segmenter: Innovators, Early Adopters, Early Majority, Late Majority og Laggards.

En kritisk innsikt: de siste 16% (Laggards) er like vanskelig som 60%-86% reisen (Late Majority). Dette er ansatte som er aktivt motstandsdyktige mot endringer, skeptiske til nye verktøy, eller rett og slett ikke ser relevansen til Workplace for jobben deres. De krever fundamentalt andre tilnærminger enn de tidlige og mellomgruppene.

Kasusstudie: En organisasjon med 10 000 ansatte ved 60 %

Tenk på en organisasjon med 10 000 ansatte som har oppnådd 60 % adopsjon på arbeidsplassen. Det betyr at 6000 ansatte har kontoer, men 4000 har ikke det. Av de 6000 er kanskje bare 2000-3000 virkelig aktive. Fokuser innsatsen på to grupper:

• Gruppe A: 200 mellomledere sjekker inn ukentlig
• Gruppe B: 2000 frontlinjearbeidere sjekker sjelden eller aldri inn

Strategien prioriterer å konvertere de 200 lederne (influencers) i stedet for de 2000 frontlinjearbeiderne, og utnytte nettverkseffekter for å drive overlappende adopsjon.

De 7 brukerkategoriene

For å utvikle målrettede strategier, segmenter medarbeiderbasen din i syv kategorier:

1. Power User — Poster ofte, oppretter grupper, setter i gang diskusjoner. Dette er dine mestere.
2. Daglig aktiv — Logger inn hver dag, leser innhold, reagerer og kommenterer regelmessig.
3. Ukentlig innsjekking — Besøker Workplace noen ganger i uken, engasjerer seg sporadisk.
4. Sjelden — Har en konto, logger på sjelden, minimalt engasjement.
5. Engangsregistrering — Opprettet en konto under den første lanseringen, men har aldri kommet tilbake.
6. Bevisst, men ikke engasjert — Vet Workplace eksisterer, men har aldri meldt seg på.
7. Uvitende — Vet ikke Workplace eksisterer eller hva den er til for.

Hver kategori krever en annen intervensjon. Feilen de fleste organisasjoner gjør er å bruke den samme brede kommunikasjonen til alle syv gruppene.

Nettverkseffekten og dens innvirkning på adopsjon

Det teoretiske grunnlaget for å drive adopsjon er nettverkseffekten: nettverkets verdi øker i henhold til antall andre som bruker det. Tre lover illustrerer denne dynamikken:

• Sarnoffs lov — verdi proporsjonal med nettverksstørrelsen
• Metcalfes lov — verdi proporsjonal med kvadratet av brukere
• Reeds lov — klynger skaleres raskere gjennom påvirkning

Hver ny bruker gjør plattformen mer verdifull for hver eksisterende bruker. Dette er grunnen til at adopsjon blir selvforsterkende når du krysser en kritisk terskel - men det betyr også at enhver ikke-adopter reduserer verdien for alle andre.

Tilstøtende brukerteori

The Adjacent User Theory, popularisert av vekstteam hos selskaper som Facebook og Airbnb, argumenterer for at du bør fokusere på brukere som er ett skritt unna å adoptere. Dette er ikke menneskene som aldri vil bruke plattformen – de er menneskene som ville brukt den hvis én barriere ble fjernet. Influencers fungerer som magneter, og trekker tilstøtende brukere inn i den aktive brukerbasen gjennom personlig tilkobling og demonstrert verdi.

Kraftoverføring fungerer ikke fra bunnen og opp. En administrerende direktør er langt mindre sannsynlig å slutte å bruke sin foretrukne kanal og ta i bruk WorkChat bare fordi en leder på mellomnivå har gjort det.

Makten til ledere

Ledere er den mest effektive spaken for å drive adopsjon. Tenk på regnestykket: i en organisasjon med 10 000 personer kan det være ca 200 ledere, hver med et gjennomsnitt på 10 direkte rapporter. Det gir deg tilgang til 2000 ansatte gjennom bare 200 samtaler. Hvis en leder bruker Workplace, legger ut oppdateringer der og forventer at teamet deres skal engasjere seg, nærmer seg adopsjon i det teamet 100 %.

Kraftbrukere som strategiske eiendeler

Power Users er dine kraftmultiplikatorer. Dette er ansatte som organisk har tatt Workplace i bruk og bruker den entusiastisk. De lager innhold som trekker andre inn, de modellerer atferden du ønsker å se, og de gir peer-to-peer-troverdighet som ingen bedriftskommunikasjonsteam kan matche. Identifiser dem, støtt dem og gi dem verktøyene og anerkjennelsen de trenger for å fortsette.

WorkChat vs WhatsApp og Shadow IT

En av de vanligste barrierene for adopsjon på arbeidsplassen er eksistensen av konkurrerende kommunikasjonskanaler – spesielt WhatsApp-grupper som ansatte har satt opp uformelt. Disse skygge-IT-kanalene er et symptom på udekkede behov: ansatte trenger en rask, mobil, uformell måte å kommunisere på, og hvis det offisielle verktøyet ikke fyller det behovet, vil de finne noe som gjør det.

WorkChat er svaret, men bare hvis den er plassert riktig. Migreringen fra WhatsApp til WorkChat må være drevet av bekvemmelighet og verdi, ikke av mandat. Vis ansatte at WorkChat gjør alt WhatsApp gjør – med den ekstra fordelen av integrasjon med Workplace-grupper, søkbar historikk og IT-tilsyn. Shadow IT-policyer bør adressere sikkerhetsrisikoen ved uoffisielle kanaler, samtidig som de gir et bedre alternativ, ikke bare forby verktøyene folk er avhengige av.

Strategiske skritt fremover

Å drive adopsjon fra 50 % til 100 % er ikke et enkelt initiativ – det er en vedvarende kampanje. Begynn med å segmentere brukerne dine, identifisere dine influencere og maktbrukere, aktivere ledere og gjøre Workplace til den minste motstandens vei for kommunikasjons- og samarbeidsbehovene til hver medarbeiderkategori. Mål fremgang ukentlig, feir gevinster offentlig, og juster taktikk basert på hva dataene forteller deg.