Siden starten av Workplace fra Facebook i 2017 har Prepp gjort det enkelt å lage chatboter for intern kommunikasjon og medarbeiderengasjement. Med over 100 chatbots implementert og 4 millioner meldinger sendt til over 200 000 ansatte, har vi lært mye om hva som fungerer, hva som ikke fungerer, og hvor de reelle mulighetene ligger. Her er seks innsikter som enhver organisasjon bør vite før de bygger chatbots på Workplace.
1. FAQ Chatbot: Chatbotenes hellige gral!
FAQ-chatboten er chatbotens hellige gral! Men denne tilnærmingen har betydelige utfordringer. Ansatte vet ofte ikke at chatboten eksisterer, og når de engasjerer seg, mangler chatboten omfattende svardatabaser. Vår anbefaling er å ikke bygge en chatbot for samtaler med mindre du tar opp spesifikke behov. Sørg for at chatboten er synlig, og utvide innholdet kontinuerlig. Det krever en vedvarende investering i innholdsskaping og oppdateringer for å lykkes.
2. Programvareintegrering Chatbots
Å integrere chatboter med systemer som Workday høres lovende ut – ansatte kunne fullføre oppgaver uten å logge på flere plattformer. Men verden er ikke klar for det ennå. Svært få programvareselskaper bygges 'API først', og de eksisterende løsningene trenger sterkere integrasjoner. For mange organisasjoner er den ærlige vurderingen at de trenger et år eller to for å bygge det tekniske grunnlaget som kreves.
3. Intern Chatbot-utvikling
Vi har sett over 20 selskaper som forsøkte å bygge chatbots internt uten å lykkes. Mønsteret er bemerkelsesverdig konsistent: interne IT-team bygger sjelden brukervennlige, regelmessig oppdaterte chatbot-løsninger med suksess. Vår sterke forsiktighet er mot ikke-programvareselskaper som forsøker å bygge chatbots internt. De fleste selskaper som forsøker denne tilnærmingen har mislyktes.
4. Bytte ut papirskjemaer: En fantastisk brukssak
Å transformere papirbaserte prosesser til chatbot-interaksjoner viser målbar suksess. Spesielt forsikringssektoren har sett bemerkelsesverdige resultater. AI fyller automatisk ut skjemaet og sender det digitalt etter at ansatte har sendt inn bilder, noe som resulterer i tusenvis av timer spart. Denne brukssaken fungerer virkelig fordi den løser et reelt smertepunkt.
5. Kringkast Chatbots
Broadcast chatbots kommuniserer effektivt med store grupper av ansatte, spesielt frontlinjearbeidere. Meldinger når ansatte mer effektivt enn e-post på grunn av høyere engasjement. Det krever imidlertid tilstrekkelig chat-adopsjon for å lykkes.
6. Onboarding Chatbots
25 % av selskapets omsetning skjer innen 12 måneder; for timeansatte permisjoner 50 % innen 120 dager. Onboarding chatbots automatiserer sjekklister og forbedrer oppbevaring gjennom bedre ledercoaching og støtte for nyansatte. Planlegging før onboarding er imidlertid fortsatt avgjørende for suksess.
Klar til å bygge smartere chatboter for ansatte?
Med over 100 chatbots utplassert og millioner av meldinger levert, er Preppio den pålitelige plattformen for ansattes kommunikasjon. Se hvordan vi kan hjelpe din organisasjon.
Microsoft Teams